Marina, paikallisen kahvilan tarjoilija, oli tottunut palvelemaan kaikenlaisia asiakkaita – leikkiviä lapsiperheitä, väsyneitä matkalaisia ja kaikkia siltä väliltä. Eräänä aurinkoisena sunnuntai-iltapäivänä sisään asteli kuitenkin mies, joka erottui joukosta heti. Hänen huolittelematon ulkonäkönsä ja kuluneet vaatteensa eivät olleet tavallista asiakaskuntaa.

Siitä huolimatta Marina lähestyi häntä lämpimästi ja otti tilauksen vastaan, toisin kuin muut tarjoilijat, jotka epäröivät. Hänen ystävällinen eleensä ei kuitenkaan miellyttänyt kahvilapäällikköä, joka uhkasi vähentää aterian hinnan Marinan palkasta, jos mies ei pystyisi maksamaan.

Mutta yllätys oli suuri: mies maksoi laskunsa – ja jätti perään uskomattoman 5 000 dollarin tipin! Ja varsinainen juonenkäänne? Tämä resuiselta vaikuttanut mies olikin kahvilan omistajan läheinen ystävä, joka oli liikkeellä salaisessa tehtävässä testatakseen henkilökunnan suhtautumista kaikkiin asiakkaisiin – myös niihin, jotka eivät ensi silmäyksellä näytä “sopivilta”.

Marinan aito ystävällisyys teki vaikutuksen paitsi omistajaan, myös paljasti kahvilapäällikön huonon arvostelukyvyn. Seurauksena päällikkö menetti työnsä, ja Marina – sydämensä ja tekojensa vuoksi – ylennettiin esihenkilöksi huolehtimaan siitä, että kahvila toivottaa jokaisen asiakkaan tervetulleeksi aidolla lämmöllä.