Kun Susan sai sairaalasta hätäpuhelun, jossa kerrottiin, että hänen tyttärensä Lily oli tuotu sairaalaan murtuneen käsivarren vuoksi, hän lamaantui järkytyksestä. Hän vakuutti, ettei se voinut mitenkään olla mahdollista, sillä hän oli haudannut Lilyn kolmetoista vuotta aiemmin tämän kuoltua traagisessa auto-onnettomuudessa. Hoitaja kuitenkin kertoi yksityiskohtaisia henkilötietoja — Lilyn koko nimen, syntymäajan sekä lapsuudessa todetun penisilliiniallergian — ja lisäsi, että potilas pyysi nimenomaan häntä paikalle. Surun ja epätoivon sekoittamien tunteiden ajamana Susan kiirehti päivystykseen kohtaamaan tilanteen, jonka ei pitänyt olla mahdollinen.Telelääketiede
...
...
Astuttuaan huoneeseen 4B Susan näki nuoren naisen, joka muistutti hämmästyttävän paljon hänen edesmennyttä tytärtään. Pieni syntymämerkki naisen hiusrajan tuntumassa paljasti kuitenkin heti, ettei kyseessä voinut olla Lily. Tuntematon nainen puristi käsissään kansiota, joka sisälsi valokopioita Lilyn syntymätodistuksesta ja potilasasiakirjoista, ja vakuutti järkähtämättä olevansa Lily. Myöhemmin eräs sairaalan kokeneemmista hoitajista muisti, että kolmetoista vuotta aiemmin samasta vakavasta tieonnettomuudesta oli tuotu sairaalaan samanaikaisesti kaksi nuorta naista: toinen kuoli, kun taas toinen selvisi hengissä mutta kärsi vakavasta muistinmenetyksestä. Kun Susan tutki kansion sisältöä potilaan nukkuessa, hän löysi käsin kirjoitettuja muistiinpanoja, joissa muistinsa menettäneelle naiselle kerrottiin tämän oletetusta henkilöllisyydestä. Kauhistuttava totuus alkoi paljastua: kyse ei ollut pahantahtoisesta huijauksesta, vaan traagisesta lääketieteellisestä erehdyksestä.
...
Päättäväisenä selvittämään totuutta Susan vei asiakirjat sairaalan johdolle ja vaati selityksiä. Todisteiden edessä osastonjohtaja joutui vastahakoisesti myöntämään, että vuosia sitten oli tapahtunut vakava ”henkilöllisyyden tunnistamiseen liittyvien käytäntöjen pettäminen”. Selviytyneelle naiselle oli vahingossa annettu kuolleen tytön henkilöllisyys ja potilastiedot. Susan joutui kohtaamaan musertavan todellisuuden: hänen oma tyttärensä oli todella kuollut, kun taas tämä tuntematon nainen oli viettänyt yli kymmenen vuotta eläen varastetun henkilöllisyyden turvin ja ilman minkäänlaista yhteyttä omaan biologiseen perheeseensä.Perhe
Palattuaan sairaalahuoneeseen Susan kertoi nuorelle naiselle varovasti tuskallisen totuuden. Vaikka nainen murtui kuullessaan, että hänen koko elämänsä oli rakentunut kohtalokkaan sekaannuksen varaan, hän sai lohtua Susanin ystävällisyydestä ja tämän vakuutuksesta, ettei tapahtunut ollut hänen syytään. Susan lupasi auttaa häntä löytämään takaisin todellisen henkilöllisyytensä. Samalla surun murtama äiti löysi ensimmäistä kertaa vuosiin uuden tarkoituksen elämälleen.
Seuraavana aamuna sairaalan hallinto toi onnettomuusyön arkistoidut asiakirjat ja vahvisti naisen todellisen nimen: Natalie. Kyynelten valuessa Natalien kasvoille Susan tarttui tämän käteen ja jäi hänen rinnalleen. Yhdessä he ottivat ensimmäisen askeleen kohti Natalien todellisen elämän palauttamista.
...